Lo primero es analizar que nos quiere decir la norma al hablarnos del “ambiente de trabajo” (como se denominaba en ISO 9001:2008).

En la norma ISO 9001:2015 lo que debemos asegurar es que las condiciones en las que se llevan a cabo los procesos son idóneas para que el producto y/o servicio sean de acuerdo a los requisitos.

OJO, no debemos confundir este capítulo con temas de legislación, seguridad o salud laboral, aunque a mi entender van de la mano y podemos apoyarnos en el análisis realizado en ese punto y extraer cuales de ellos afectan a la calidad del producto y servicio.

Aunque inevitablemente la línea del enfoque es muy fina y su control puede ser competencia de esos ámbitos.

Quizás también te interese este post : “Como identificar los procesos”

Qué factores hay que controlar?

La norma ya nos da ejemplos en este apartado;

“Un ambiente adecuado puede ser una combinación de factores humanos y físicos, tales como:

  1. Sociales (por ejemplo, no discriminatorio, ambiente tranquilo, libre de conflictos)
  2. Psicológicos (por ejemplo, reducción del estrés, prevención del síndrome de agotamiento, cuidado de las emociones);
  3. Físicos (por ejemplo, temperatura, calor, humedad, iluminación, circulación del aire, higiene, ruido)

¿Cómo lo controlamos?

De estos grupos a priori parecen más claros y fáciles de controlar los del grupo C; Físicos ya que estos pueden ser medidos con los medios habituales en una compañía.

Por ejemplo en la industria aeroespacial teníamos que llevar un riguroso control de la temperatura, humedad y partículas en el aire ya que estos factores son claves a la hora de realizar procesos e incide directamente en la calidad y cumplimiento de requisitos.

En la industria alimenticia el control de temperaturas es igualmente importante

También es de suma importancia los factores psicológicos y sociales que pueden llegar a afectar en los servicios, aunque creo que es más difícil de controlar desde el punto de calidad.

Muchas veces son factores que se han tenido en cuenta y van controlados de la mano de seguridad y salud laboral, aunque el enfoque que debemos darle es de como afectan a la calidad de nuestros servicios y productos.

Como ejemplo, el aburrimiento en la realización de una tarea repetitiva o bien el estrés que puede tener un gestor de incidencias.

Y tú, ¿tienes algún otro ejemplo de ambiente que afecte a los procesos que nos quieras compartir?

¿Te han encomendado la misión de implantar ISO 9001:2015 en tu empresa?

El KIT de documentos de Calidad para Pymes te ahorrará el 70% de esa labor

Descubre ahora todas sus ventajas

¿Interesado en implantar ISO 9001:2015 en tu empresa?

Categorías: ISO 9001

Claudia Benavides

Consultora en Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2015. Mi misión es ayudar a las empresas a conseguir su certificación en la norma ISO 9001:2015 de manera rápida y eficaz.

5 commentarios

Jaime Rosales · 13 marzo, 2018 a las 18:29

Sí, otro ejemplo claro es el stress, para el caso de los controladores aéreos. Un ambiente sin control de stress podría causar accidentes catastróficos en las aeronaves.

victor castell · 26 junio, 2018 a las 16:55

excelente informacion

Rosa Rivero · 12 julio, 2018 a las 3:11

En un laboratorio clínico es de suma importancia el control de temperatura, humedad y esterilidad biológica

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Entradas relacionadas

ISO 9001

Gestión de oportunidades en ISO 9001:2015

El análisis de las oportunidades es un requisito de obligado cumplimiento en ISO 9001:2015. Con esto quiero decir que no es obligatorio tener un procedimiento donde describa el proceso, aunque bajo mi punto de vista Leer más…

ISO 9001

¿Cuáles son las partes interesadas más importantes para una empresa según ISO 9001:2015?

Lo primero que contestaría a una pregunta cómo esta sería “depende”…. Está claro que cada empresa es un mundo y es requisito de la norma ISO 9001:2015 que cada organización realice su propio análisis de Leer más…

ISO 9001

Hablando con una auditora de certificación parte 3

Es un gusto para mi presentarte la última parte de estos 3 posts en colaboración con una gran profesional que nos ha brindado su tiempo y conocimientos, Fabiana Iglesias, un gusto tenerte en Calidad para Leer más…

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies