Lo primero es analizar que nos quiere decir la norma al hablarnos del “ambiente de trabajo” (como se denominaba en ISO 9001:2008).

En la norma ISO 9001:2015 lo que debemos asegurar es que las condiciones en las que se llevan a cabo los procesos son idóneas para que el producto y/o servicio sean de acuerdo a los requisitos.

OJO, no debemos confundir este capítulo con temas de legislación, seguridad o salud laboral, aunque a mi entender van de la mano y podemos apoyarnos en el análisis realizado en ese punto y extraer cuales de ellos afectan a la calidad del producto y servicio.

Aunque inevitablemente la línea del enfoque es muy fina y su control puede ser competencia de esos ámbitos.

Quizás también te interese este post : “Como identificar los procesos”

Qué factores hay que controlar?

La norma ya nos da ejemplos en este apartado;

“Un ambiente adecuado puede ser una combinación de factores humanos y físicos, tales como:

  1. Sociales (por ejemplo, no discriminatorio, ambiente tranquilo, libre de conflictos)
  2. Psicológicos (por ejemplo, reducción del estrés, prevención del síndrome de agotamiento, cuidado de las emociones);
  3. Físicos (por ejemplo, temperatura, calor, humedad, iluminación, circulación del aire, higiene, ruido)

¿Cómo lo controlamos?

De estos grupos a priori parecen más claros y fáciles de controlar los del grupo C; Físicos ya que estos pueden ser medidos con los medios habituales en una compañía.

Por ejemplo en la industria aeroespacial teníamos que llevar un riguroso control de la temperatura, humedad y partículas en el aire ya que estos factores son claves a la hora de realizar procesos e incide directamente en la calidad y cumplimiento de requisitos.

En la industria alimenticia el control de temperaturas es igualmente importante

También es de suma importancia los factores psicológicos y sociales que pueden llegar a afectar en los servicios, aunque creo que es más difícil de controlar desde el punto de calidad.

Muchas veces son factores que se han tenido en cuenta y van controlados de la mano de seguridad y salud laboral, aunque el enfoque que debemos darle es de como afectan a la calidad de nuestros servicios y productos.

Como ejemplo, el aburrimiento en la realización de una tarea repetitiva o bien el estrés que puede tener un gestor de incidencias.

Y tú, ¿tienes algún otro ejemplo de ambiente que afecte a los procesos que nos quieras compartir?

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Categorías: ISO 9001

Claudia Benavides

Consultora en Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2015. Mi misión es ayudar a las empresas a conseguir su certificación en la norma ISO 9001:2015 de manera rápida y eficaz.

5 commentarios

Jaime Rosales · 13 marzo, 2018 a las 18:29

Sí, otro ejemplo claro es el stress, para el caso de los controladores aéreos. Un ambiente sin control de stress podría causar accidentes catastróficos en las aeronaves.

victor castell · 26 junio, 2018 a las 16:55

excelente informacion

Rosa Rivero · 12 julio, 2018 a las 3:11

En un laboratorio clínico es de suma importancia el control de temperatura, humedad y esterilidad biológica

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