Lo primero es analizar que nos quiere decir la norma al hablarnos del “ambiente de trabajo” (como se denominaba en ISO 9001:2008).

En la norma ISO 9001:2015 lo que debemos asegurar es que las condiciones en las que se llevan a cabo los procesos son idóneas para que el producto y/o servicio sean de acuerdo a los requisitos.

OJO, no debemos confundir este capítulo con temas de legislación, seguridad o salud laboral, aunque a mi entender van de la mano y podemos apoyarnos en el análisis realizado en ese punto y extraer cuales de ellos afectan a la calidad del producto y servicio.

Aunque inevitablemente la línea del enfoque es muy fina y su control puede ser competencia de esos ámbitos.

Quizás también te interese este post : “Como identificar los procesos”

Qué factores hay que controlar?

La norma ya nos da ejemplos en este apartado;

“Un ambiente adecuado puede ser una combinación de factores humanos y físicos, tales como:

  1. Sociales (por ejemplo, no discriminatorio, ambiente tranquilo, libre de conflictos)
  2. Psicológicos (por ejemplo, reducción del estrés, prevención del síndrome de agotamiento, cuidado de las emociones);
  3. Físicos (por ejemplo, temperatura, calor, humedad, iluminación, circulación del aire, higiene, ruido)

¿Cómo lo controlamos?

De estos grupos a priori parecen más claros y fáciles de controlar los del grupo C; Físicos ya que estos pueden ser medidos con los medios habituales en una compañía.

Por ejemplo en la industria aeroespacial teníamos que llevar un riguroso control de la temperatura, humedad y partículas en el aire ya que estos factores son claves a la hora de realizar procesos e incide directamente en la calidad y cumplimiento de requisitos.

En la industria alimenticia el control de temperaturas es igualmente importante

También es de suma importancia los factores psicológicos y sociales que pueden llegar a afectar en los servicios, aunque creo que es más difícil de controlar desde el punto de calidad.

Muchas veces son factores que se han tenido en cuenta y van controlados de la mano de seguridad y salud laboral, aunque el enfoque que debemos darle es de como afectan a la calidad de nuestros servicios y productos.

Como ejemplo, el aburrimiento en la realización de una tarea repetitiva o bien el estrés que puede tener un gestor de incidencias.

Y tú, ¿tienes algún otro ejemplo de ambiente que afecte a los procesos que nos quieras compartir?

¿Te han encomendado la misión de implantar ISO 9001:2015 en tu empresa?

El KIT de documentos de Calidad para Pymes te ahorrará el 70% de esa labor

Descubre ahora todas sus ventajas

¿Interesado en implantar ISO 9001:2015 en tu empresa?

Categorías: ISO 9001

Claudia Benavides

Consultora en Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2015. Mi misión es ayudar a las empresas a conseguir su certificación en la norma ISO 9001:2015 de manera rápida y eficaz.

2 commentarios

Jaime Rosales · 13 marzo, 2018 a las 18:29

Sí, otro ejemplo claro es el stress, para el caso de los controladores aéreos. Un ambiente sin control de stress podría causar accidentes catastróficos en las aeronaves.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Entradas relacionadas

ISO 9001

Competencia como concepto fundamental de ISO 9001:2015

Según UNE EN ISO 9000:2015 un sistema de gestión de la calidad es más efectivo cuando los empleados entienden y aplican las habilidades, formación, educación y experiencia necesarias para desempeñar sus roles y responsabilidades. Es Leer más…

ISO 9001

Control de cambios en ISO 9001:2015

El control de cambios en ISO 9001:2015 se plantea durante todo su desarrollo, lo que nos indica cuán importante es tener esos cambios identificados y controlados. A continuación puedes ver un resumen de los puntos Leer más…

ISO 9001

Florencia Pellet – CONFLUENCIA

Hoy tengo el gusto de presentaros a una gran profesional del mundo de la Calidad, ella es Florencia Pellet y trabaja en la zona de Buenos Aires, Argentina. Florencia, junto a otros dos emprendedores más Leer más…

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies