Educación y Calidad son dos palabras que deberían ir de la mano, de eso no tenemos ninguna duda.

Cuando estuve buscando colegio para mi peque tuvimos en cuenta muchísimas cosas, el colegio elegido cumplía con nuestras expectativas y a mayores está certificado en ISO 9001:2015.

Realmente no conocía a ningún colega que se dedicara a la Calidad en Centros Educativos, que me di cuenta que es un perfil muy específico, ya que suele ser un docente que se ha formado en Calidad por lo que el reto de implementar ISO 9001:2015 no es nada fácil.

Conocí a Rafael porque se puso en contacto conmigo para comentarme sobre su experiencia como Responsable de Calidad en un centro educativo….. INTERESANTÍSIMO!!!!

Aquí te dejo unas cuantas preguntas que te servirán de guía, sobre todo si estás en este gremio.

¿Qué formación y experiencia tienes?

Mi formación inicial comenzó con las diplomaturas de Magisterio Generalista y Magisterio en la especialidad de Lengua Extranjera (Inglés), completándolo con la Licenciatura en Pedagogía (rama escolar). Una formación claramente vocacional para trabajar como profesional de la educación y formación.

Al terminar los estudios universitarios, me embarqué en un Master de Dirección y Gestión de los Recursos Humanos en la empresa, donde comencé a aprender los conceptos básicos de Sistemas de Gestión de Calidad.
Cuando empecé a trabajar como Director de Calidad en mi centro Educativo, mi formación continua la focalicé en diversos aspectos: Técnico de calidad, formación en la norma ISO 9001:2008 y posteriormente de la nueva norma ISO 9001:2015, con el fin de implantarla en el transcurso de los tres años establecidos.
Actualmente estoy realizando un Master en Dirección y Gestión de Centros Educativos y formación complementaria sobre metodologías activas (aprendizaje cooperativo) para mejorar mi labor docente también. En cuanto a mi trabajo en el presente, acabamos de completar la implantación de la nueva norma 9001:2015, estamos en un momento global de digitalización
de procesos, formatos, registros y métodos de comunicación interna y externa, así como el plan de desarrollo de competencias del profesorado y formación continua.
Mi tarea profesional la complemento como formador de profesores, autor y revisor de contenidos pedagógicos.

¿Cómo comenzaste en el mundo de la calidad?

Mis primeros pasos los desarrollé en la carrera de Pedagogía, en la asignatura de Dirección de Centros Educativos, donde estudié el concepto de calidad y la evolución histórica hasta el día de hoy. Me llamó mucho la atención, y más en consonancia con Colegios y Centros Educativos.

Cuando finalicé el Master en RRHH, la propia consultora de formación me propuso trabajar con ellos tutorizando y llevando a cabo diferentes tareas dentro de la Organización. Una etapa fundamental para mi aprendizaje y desarrollo profesional y competencial.

A partir de 2006, trabajando como profesor, comencé a colaborar con la Dirección de Calidad del colegio en tareas relacionadas con la gestión, descripción de procesos, cuestionarios de satisfacción a familias y de clima laboral, hasta que hace cinco años me nombraron responsable del SGC del Centro.

¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

El trabajo como responsable de un Sistema de Gestión de Calidad me parece apasionante, ya que profundizas en todos los sectores de  la Organización y aprendes de cada uno de ellos. La visualización de la parte más profunda de la Institución es formidable.

Por supuesto, destacar el trato con las personas, la coordinación con cada una de ellas: Jefes de Departamento, Dirección, P.AS, responsables de las distintas áreas… requiere una coordinación con cada uno de los estamentos… la visión global es tremendamente enriquecedora para la toma de decisiones estratégica.

La mayor satisfacción es comprobar que la gestión interna tiene una repercusión tangible, secuencial y productiva en la práctica diaria. Puedo asegurar que compaginar la tarea docente con la de responsable de calidad hace que mi desarrollo profesional sea completo. 

Quiero destacar que las auditorías son una oportunidad de mejora y de aprendizaje sustancial a nivel general y para mí en particular. El valor añadido que proporciona una evaluación de tu colegio en consonancia con la norma ISO aporta resultados cuantitativos relacionados con la trazabilidad y cualitativos que favorecen el enriquecimiento de todos los estamentos del colegio. 

En tu día a día, ¿Qué es lo que más difícil se hace al trabajar de docente y en calidad?

Requiere conjugar dos tareas y competencias distintas pero complementarias. El trabajo con niños es absolutamente diferente al de gestión. El perfil del cliente (las familias) no es común al de servicios en general. La idiosincrasia y contexto de un colegio nos lleva a determinar ciertos aspectos de la norma como tareas complejas y personalizadas, que se tienen que complementar con la Ley de Educación actual (LOMCE). 

Uno de los aspectos más laboriosos es motivar, coordinar, hacer comprender y comunicar los beneficios de un SGC a los docentes del Centro. Existe una gran confusión en pensar que la implantación de dicho SGC es “papeleo y burocracia”. Más lejos de la realidad. Este aspecto ha sido uno de los más difíciles con los que me he encontrado. Ciertas reticencias y “falsas creencias”. Requiere una gran dosis de desarrollo de Habilidades Sociales, asertividad, empatía, tiempo, paciencia, razonamiento y el entendimiento completo del “por qué” y “para qué” queremos y necesitamos una certificación.   

De cara a implantar ISO 9001 en el sector educativo, ¿Qué consejos darías a los que empiezan?

Como he resaltado en la pregunta anterior, pienso que es fundamental tener muy claro el “por qué” y “para qué” se quiere implantar una certificación de un Sistema de Gestión de Calidad. Además, el Equipo Directivo debe de estar completamente seguro y convencido de querer llevar a cabo el proyecto, atendiendo a la evidencia de que requiere un desarrollo del trabajo coordinado, específico, completo y procesual. Evidentemente las ventajas y oportunidades son muy interesantes a corto, medio y largo plazo.

Es fundamental saber qué perfiles de profesionales van a coordinar y gestionar el SGC, ya que en muchas ocasiones los propios equipos directivos se lo “cargan a las espaldas”.

La persona o personas necesitan formación específica en Sistemas de Gestión de Calidad, de RRHH, y de la propia norma. Así mismo, en los primeros años, externalizar auditorías internas proporciona una visión completa y sirve de guía para la auditoría externa hasta que el sistema esté maduro.

Alguna anécdota que quieras compartir con nosotros....

En mi primera auditoría, para explicar el proceso de práctica docente, donde destacan las distintas fases de planificación, ejecución y evaluación de las clases en Educación Infantil, entramos en un aula de cuatro años, donde la profesora cantó una canción con los niños, y se pudo comprobar que el proceso estaba perfectamente especificado y asociado con la tarea didáctica correspondiente: entradas, salidas, objetivo, destinatario, relacionado tangiblemente con la programación de aula y la programación general anual… nuestro auditor, sorprendido y encantado, comprobó la relación que hay entre la norma y lo que pudo cotejar con sus propios ojos.

El campo de la educación con los Sistemas de Gestión de Calidad es una oportunidad profesional extraordinaria y realmente poco extendida y profundizada.

Gracias Rafael por responder a tods nuestras preguntas.

Si tu tienes dudas de como implementar ISO 9001:2015 en centros educativos puedes contactar directamente con Rafael a través de su perfil de linkedin.

Estamos preparando material y recursos específicos para este sector así que si estás interesado envíame un correo a info@calidadparapymes.com.

Categorías: ISO 9001

Claudia Benavides

Experta en Sistemas de Gestión de Calidad, con mis recursos te ayudo optimizar el tiempo utilizado en implementar ISO 9001:2015

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