ISO 9001:2015 paso a paso Capítulo 7.1 Recursos

¿Qué dice la norma en 7.1 Recursos?

7.1.1 Generalidades

La organización debe estipular y proporcionar los recursos necesarios para poder establecer, implementar, mantener y mejorar de un modo continuo el Sistema de Gestión de la Calidad.

La organización debe considerar:

• a) Las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes.
• b) Qué se necesita obtener de los proveedores externos

Analizamos los apartados de 7.1 Recursos

Cuando se habla de recursos hablamos de personas, los ambientes para la realización de procesos, la infraestructura, los recursos de seguimiento, conocer la organización, etc.

Todo en cuanto a recursos se recoge en este capítulo y en cada apartado se indican las obligaciones de la empresa y las consideraciones que deben tener en cuenta;

•  7.1.1 requiere que una empresa determine de forma inicial los recursos necesarios para establecer, implementar, mantener y mejorar de forma continua los Sistemas de Gestión de la Calidad.
•  7.1.2 requiere que una empresa cuente con el personal necesario para realizar un funcionamiento eficiente del Sistema de Gestión de la Calidad y el proceso con el fin de cumplir de forma constante con todos los requisitos legales y los reglamentos del cliente.
• 7.1.3 requiere que se identifique, proporcione y mantenga la infraestructura necesaria para que los procesos operen con eficiencia.

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7.2 Competencias

• 7.1.4 se habla del ambiente para el buen funcionamiento de los procesos, ya que una empresa requiere que se determinen, proporcionen y mantengan un gran ambiente para la operación de los procesos.
• 7.1.5 la empresa usa la medición para demostrar que los productos y servicios cumplen con todos los requisitos, se tiene que asegurar que se proporcionan todos los recursos necesarios para asegurarse que los resultados al realizar la medición y el control son válidos.
• 7.1.6 Hace alusión a que la empresa debe disponer de un plan de formación adecuado para responder a los cambios del negocio y su relación con el cliente.

«El único lugar donde el éxito viene antes que el trabajo es en el diccionario»
Donald Kendall, Pepsi Co.

¿Cómo saber si estoy cumpliendo con todos los requisitos de este apartado?

En la Check List completa de requisitos de ISO 9001:2015 que usamos en Calidad para Pymes formulamos las siguientes preguntas que te ayudarán a saber si estas cumpliendo con todos lo que nos pide la norma:

• ¿La empresa ha determinado y proporciona los recursos necesarios para gestionar el sistema?
• ¿La compañía cuenta con el personal suficiente y capaz para cumplir con las necesidades de los clientes y los requisitos legales aplicables?
• ¿La organización cuenta con las infraestructuras y equipos necesarios para lograr la conformidad de sus productos y servicios?
• ¿Se analiza y mantiene el entorno ambiental para el buen funcionamiento de los procesos, productos y servicios?
• ¿Se utilizan sistemas de medición adecuados y éstos se mantienen para asegurar su fiabilidad?
• En caso de no existir normativa ¿Se ha identificado un sistema de calibración o verificación adecuado?
• ¿Existe un plan de formación del personal, adaptado a las necesidades actuales y futuras de los procesos, productos y servicios de la organización?

Los procedimientos y formatos relacionados con 7.1 Recursos, están incluidos en el Pack de procedimientos para ISO 9001:2015 que usamos en Calidad para Pymes.