¿Qué es trazabilidad? En el punto 8.5.2 la norma nos habla de identificación y trazabilidad. Según ISO 9000:2015 es la capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la localización de un objeto. La trazabilidad está estrechamente vinculada al de identificación; para que exista trazabilidad del producto o servicio respecto Leer más…
Según vimos en el apartado 8.1 Planificación y control operacional ya tenemos contemplados todos los pasos para conseguir que nuestros procesos operacionales se lleven a cabo de manera controlada, consiguiendo productos y servicios de acuerdo a los requisitos que hemos definido. Ahora vamos a pasar a definir lo necesario para el Leer más…
En este apartado de la norma nos dice que debemos tener muy claros los requisitos de nuestro cliente, normalmente dichos requisitos se encuentran plasmados o se definen en las ofertas, contratos, condiciones generales, pliegos, pedidos, catálogos, etc. ¿Qué información documentada necesitamos? Normalmente tenemos los siguientes aspectos documentados; Identificación del producto: Leer más…
El objetivo del apartado 8.1 de la norma ISO 9001:2015 «Planificación y control operacional» es clarificar todos los puntos que debemos tener en cuenta a la hora de planificar nuestros procesos propios, es decir, los operacionales. Debemos tener en cuenta tanto si son realizados en nuestra propia empresa o si son Leer más…
En el punto 9.1.2 la norma ISO 9001:2015 nos habla de la satisfacción de clientes Nos dice; Se debe realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas. La organización debe determinar los métodos para obtener, realizar el seguimiento y Leer más…