Leí por ahí que “el único cambio que el ser humano disfruta es el del pañal”. Cambiar no es fácil para nosotros, pero si no cambiamos no crecemos. La resistencia al cambio es algo que siempre nos vamos a encontrar cuando planteas un proceso de implantación de la norma ISO Leer más…
¿Qué dice la norma ISO 9001:2015 al definir el alcance? 4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015 La organización debe determinar tanto los límites como la aplicabilidad del Sistema de Gestión de la Calidad para establecer su alcance. Cuando se determina este alcance, la Leer más…
Las quejas de clientes son una oportunidad para afianzar nuestra relación con el cliente, se sentirá atendido, escuchado, y como parte valiosa que aporta información de mejora a la empresa. Un producto o servicio es de calidad cuando satisface las necesidades, intereses y expectativas de aquella persona a quien está dirigido. Leer más…
Después de estudiar el apartado 4.1 Comprensión de la Organización y de su contexto , en este post vamos a ver el apartado 4.2 en cuanto a la definición de las partes interesadas en ISO 9001:2015. Seguimos avanzando en nuestro paso a paso de la norma ISO 9001:2015. Repasaremos como se determinan Leer más…
Las empresas, compañías y organizaciones en general poseen un elemento común: todas están integradas por personas que constituyen su equipo humano y profesional. ¿Por qué las personas son el activo mas importante de la Organización? La economía esta en un proceso de transformación de aquella basada en la producción y en Leer más…