Cuando nos referimos a una no conformidad hablamos de un incumplimiento de un requisito que puede llevar asociado una serie de acciones correctivas para su resolución.

Un servicio o un producto no conforme puede ser detectado como un incidente puntual surgido en la realización de los procesos propios y de incidencias con proveedores.

La otra fuente de incidencias son las expresadas como quejas de clientes.

Comunicación y control de las salidas no conformes

Las salidas no conformes detectadas son comunicadas rápidamente a la persona que tiene autoridad sobre los procesos que generaron o detectaron la no conformidad.

Esta comunicación se debe realizar utilizando la vía más adecuada, generalmente existe un formato para rellenar todos los pormenores de las salidas no conformes.

Después que la no conformidad es comunicada a los responsables es necesario iniciar un proceso de seguimiento para controlar su evolución y dar por cerrado el incidente lo antes posible.

Puede ser que en ocasiones se deba informar al cliente o bien se necesite pedir una solicitud de concesión en donde el cliente autoriza la entrega de ese producto en esas condiciones, esto pasa generalmente en no conformidades menores.

salidas no conformes

Identificación de producto no conforme

Todo producto de salidas no conformes debe ser identificado y si es posible debe ser segregado.

La idea es que no se puede confundir como producto conforme.

Si puedes disponer de unas baldas o zona con acceso restringido es lo mejor, evitas confusiones en la gestión de las incidencias.

Y tú, ¿Cómo gestionas las salidas no conformes en tu empresa?

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Categorías: ISO 9001

Claudia Benavides

Consultora en Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2015. Mi misión es ayudar a las empresas a conseguir su certificación en la norma ISO 9001:2015 de manera rápida y eficaz.

15 commentarios

Beatriz · 3 octubre, 2017 a las 13:42

Buen post.
Pero tambien, se podria ver la.mirada desde el punto de vista de servicio no conforme.

Saludos
Beatriz

    Claudia Benavides · 3 octubre, 2017 a las 15:52

    Gracias Beatriz,
    Por supuesto, todas estas acciones son para interpretaciones de productos y servicios.
    Gracias por recordarnos ese punto.
    saludos
    Claudia

Daniel · 3 octubre, 2017 a las 13:45

Como siempre Claudia tus post son bienvenidos.-

ALEX · 3 octubre, 2017 a las 16:46

Estimada muy buenos días, quisiera contactar con usted para la solicitud del kit.
saludos

Patricia · 3 octubre, 2017 a las 21:03

Gracias

Arturo · 4 octubre, 2017 a las 3:35

muchas gracias por aportar con sus conocimiento

Cricely · 12 enero, 2018 a las 1:50

Hola Claudia,
Me gustaría aclarar una duda…
En la nueva versión de la norma ISO 9001:20015 no es obligatorio un procedimiento documentado de control de salidas no conformes, sin embargo es un requisito conservar registro de este control.

    Claudia Benavides · 8 febrero, 2018 a las 13:21

    Si así es, finalmente, bajo mi punto de vista lo más cómodo es tener el procedimiento documentado

Jorge · 21 mayo, 2018 a las 19:55

Hola Claudia,
En el caso de detectar una salida no conforme puntual, ¿es necesario realizar acciones correctivas?
Además, entiendo que toda salida no conformes es una no conformidad, ¿estoy en lo correcto?
Gracias por el aporte.

    Claudia Benavides · 28 mayo, 2018 a las 6:30

    Hola Jorge, si es algo puntual se podría argumentar, aunque siempre debes tener en cuenta que hay que fijar acciones para que no vuelva a ocurrir en la medida de lo posible.
    Toda salida no conforme, bajo mi punta de vista, se debería documentar como una no conformidad.
    saludos

      Jorge · 29 mayo, 2018 a las 15:58

      Gracias por la respuesta, lo tendré en cuenta en mi procedimiento.

      juan carlos reyes · 22 junio, 2018 a las 2:53

      Buenas noches
      Tengo una pregunta: las salidas no conformes aplican tambien a los procesos de apoyo y gerenciales?
      o solo a los procesos misionales?
      gracias

        Claudia Benavides · 25 junio, 2018 a las 21:16

        Hola Juan Carlos, las salidas no conformes aplican a todos los procesos de la empresa, saludos

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