El análisis de las oportunidades es un requisito de obligado cumplimiento en ISO 9001:2015.

Con esto quiero decir que no es obligatorio tener un procedimiento donde describa el proceso, aunque bajo mi punto de vista lo veo conveniente.

Si no deseas documentarlo en un procedimiento específico lo puedes documentar en el manual de calidad, que tampoco es obligatorio tenerlo, o bien describir la metodología en el informe de la revisión por la dirección junto a la presentación de los datos del mismo.

El requisito de obligado cumplimiento es presentar evidencias de este análisis y las acciones que se han tomado.

Las oportunidades son eventos que pueden ayudarnos a mejorar dando como resultado;

  • La adopción de nuevas prácticas,
  • Lanzamiento de nuevos productos,
  • Apertura de nuevos mercados,
  • Acercamiento a nuevos clientes,
  • Establecer nuevas alianzas,
  • Utilización de nuevas tecnologías, etc

Las oportunidades en ISO 9001:2015 se identifican como parte de la comprensión de la organización y su contexto y como parte del programa de acciones correctivas y de mejora.

La discusión y el análisis de las oportunidades serán realizados por la alta dirección.

El análisis que hacemos es similar al que haremos para los riesgos, la diferencia es que clasificamos por su probabilidad de éxito y beneficio potencial.

¿Cómo registramos las oportunidades en ISO 9001:2015?

Personalmente registro las oportunidades en una matriz Excel que he diseñado con las formulas aplicadas.

Tengo el siguiente video, que, aunque muestra los riesgos, se sigue la misma metodología

Para resumir, debes tener en cuenta los siguientes puntos a la hora de registrar dichas oportunidades;

  • Identificar la oportunidad.
  • Identificar el proceso para el cual la oportunidad probablemente cae.
  • Asignar una calificación de probabilidad a la oportunidad identificada; Esta probabilidad de que la organización pueda lograr la oportunidad. Se compone de dos elementos: la probabilidad y las ocurrencias anteriores. Cada elemento recibe una puntuación de 1 (probabilidad más baja) a 5 (probabilidad más alta).

La clasificación de probabilidad final es el promedio de los elementos.

¿Qué realizar una vez analizadas las oportunidades en ISO 9001:2015?

El análisis de cualquier oportunidad generalmente dará lugar a una de las siguientes posibles determinaciones:

  • Perseguir la oportunidad
  • Explorar la oportunidad en mayor detalle antes de proceder
  • Aceptar la oportunidad, pero bajo condiciones limitadas y controladas
  • Disminuir la oportunidad, normalmente basada en un alto coste esperado o bajo beneficio anticipado.

Si una oportunidad incluye un aspecto negativo, la Dirección General puede optar por realizar una evaluación del riesgo sobre el aspecto negativo, tal como se ha definido anteriormente.

¿Preparado para realizar este análisis?

Todos los procedimientos relacionados y la matriz para clasificar las oportunidades en ISO 9001:2015 las puedes encontrar en mi KIT de documentos para implantar ISO 9001:2015.

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Categorías: ISO 9001

Claudia Benavides

Consultora en Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2015. Mi misión es ayudar a las empresas a conseguir su certificación en la norma ISO 9001:2015 de manera rápida y eficaz.

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