En este apartado de la norma nos dice que debemos tener muy claros los requisitos de nuestro cliente, normalmente dichos requisitos se encuentran plasmados o se definen en las ofertas, contratos, condiciones generales, pliegos, pedidos, catálogos, etc.
Tabla de Contenidos
¿Qué información documentada necesitamos?
Normalmente tenemos los siguientes aspectos documentados;
- Identificación del producto: número de parte, referencia, modelo, marca, etc.
- Características técnicas y prestaciones
- Garantías
- Instrucciones de uso
- Especificaciones del cliente
- Precio (descuentos, impuestos, ofertas, etc)
- Condiciones de pago
- Plazo de entrega o tiempo de prestación del servicio
- Clausulas tanto del proveedor como el cliente.
Todo claro con los clientes
Es muy importante para nuestra empresa que la información documentada referente a los requisitos del cliente sea previamente controlada por alguien con la autoridad suficiente para asumir esa responsabilidad.
Todo lo que comuniquemos al cliente supondrá nuestro principal compromiso con él.
La revisión realizada sobre los requisitos debe ser conservada como información documentada.
Por ejemplo, La revisión de catálogos y tarifas, los requisitos generales y su actualización, si es un producto personalizado debemos poseer la trazabilidad suficiente para constatar que los requisitos están claros (revisiones de planos y documentación.
Los requisitos y la comunicación
Las vías de comunicación con el cliente suelen ser via teléfono, email, personal, vía web, etc.
Debemos aprovechar dichas comunicaciones, no sólo para trasmitir correctamente los acuerdos de requisitos sino también para recopilar información importante para nuestro sistema de gestión de la calidad;
- Un buen servicio postventa.
- La retroalimentación del cliente, te dejo el post quejas, enfoque al cliente, satisfacción clientes, como realizar encuestas de satisfacción de clientes
- La propiedad del cliente
- Acciones de contingencia ante situaciones imprevistas, como la retirada de un producto por defecto encontrado, al tratarse de requisitos del producto o servicio deben incluirse en las comunicaciones al cliente
Y a ti, ¿te parece un requisito fácil de cumplir?, ¿Qué incidencias has encontrado en este apartado que te gustaría compartir con Calidad para Pymes?
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4 comentarios
angelica puerta · 24 abril, 2018 a las 15:01
Me ha sido de mucha ayuda tus consejos 😀
Claudia Benavides · 25 abril, 2018 a las 21:54
Gracias Angelica por tu mensaje, me alegra oir eso 😉
olga · 22 julio, 2020 a las 16:39
Gracias, tus consejos me ayudan mucho en mis capacitaciones.
Saludos,
Claudia Benavides · 4 agosto, 2020 a las 14:26
Un gusto Olga