La alta dirección debe demostrar su liderazgo en el sistema según nos pide la norma ISO 9001:2015 en el capítulo 5.

Este requisito lo puedes demostrar en la reunión que se debe mantener para la revisión por la dirección.

La alta dirección de tu empresa puede revisar la idoneidad, adecuación y efectividad del sistema de gestión de la calidad a través de dos métodos principales:

  • Una reunión por la dirección formal
  • Por reuniones relacionadas por cada área.

 La reunión de revisión por la dirección debe incluir el análisis de los siguientes puntos:

  • Revisión y actualización de riesgos y oportunidades.
  • Revisión y actualización del Plan Estratégico.
  • Revisión y actualización de los objetivos del proceso, métricas e indicadores clave de rendimiento (KPIs)
  • Revisión de la retroalimentación de los clientes
  • Revisión de las acciones correctivas y tendencias relacionadas
  • Revisión de los resultados de auditoría interna y externa
  • Revisión del desempeño de los proveedores externos;
  • Revisión de la adecuación de los recursos;
  • Examen de la eficacia de las medidas adoptadas para abordar los riesgos y las oportunidades.
  • Revisión de la Política de Calidad para asegurar su adecuación y asegurar que se mantenga acorde con las necesidades de los clientes y de la industria.
  • Recomendaciones para mejorar el sistema de gestión de la calidad.
  • Actividades de seguimiento de revisiones anteriores.

¿Quiénes participan en la revisión por la dirección?

Deben participar como mínimo;

  • Un representante de la alta dirección.
  • La persona responsable de los asuntos de calidad
  • Los responsables de las áreas que se vayan a analizar
revisión por la dirección

¿Con qué frecuencia se realiza la revisión por la dirección?

La norma ISO 9001:2015 nos dice que debe ser a intervalos planificados, con lo cual, no existe una frecuencia exigida pero si que se debe realizar al menos una vez antes de cada auditoría de seguimiento.

Mi recomendación es que la hagáis cada 6 meses, así os da tiempo suficiente para recopilar datos, analizarlos y promover las acciones acordadas.

¿Cómo se documenta una revisión por la dirección?

La norma ISO 9001:2015 nos exige conservar la información documentada que evidencie los resultados de la revisión por la dirección.

Podemos generar la siguiente información documentada:

  • Acta de la reunión con todos los puntos vistos.
  • Resultados de los indicadores.
  • Acciones de mejora.
  • Análisis de riesgos.
  • Las necesidades de recursos.

y tú, ¿ya tienes todo preparado la realizar tu revisión por la dirección?

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Categorías: ISO 9001

Claudia Benavides

Consultora en Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2015. Mi misión es ayudar a las empresas a conseguir su certificación en la norma ISO 9001:2015 de manera rápida y eficaz.

17 commentarios

Bernardo Álvarez Aguerre · 10 octubre, 2017 a las 14:13

Muchas gracias, Claudia, por traer este elemento del sistema de gestión a la discusión.
Desde mi experiencia, hay algunos factores que me han llevado a plantear la Revisión por la Dirección anualmente.

El primero, es que muchas organizaciones presentan zafralidad en sus actividades. Es decir, tienen meses donde la producción y venta es, por ejemplo, el doble de la media. Si queremos comparar períodos sucesivos de 6 meses, este hecho podría enmascarar datos relevantes. En estos casos, sugiero realizar la Revisión cada 12 meses.

Por otro lado, estamos acostumbrados de chicos -en el hemisferio sur- a evaluar nuestro trabajo hacia fin de año para trazarnos metas hacia el año siguiente. En la práctica, si no se planifican adecuadamente estas actividades, puede volverse un proceso caótico, entre vacaciones, familias y presión por el cumplimiento de objetivos. Si bien es importante aprovechar el clima de evaluación, podemos planificar la Revisión para octubre o noviembre, siempre y cuando no coincida con, por ejemplo, un exceso de demanda que distraiga los esfuerzos y la capacidad de analizar los datos apuntando al medio y largo plazo.

Julian Borja · 10 octubre, 2017 a las 16:03

Claudia muchas gracias por la claridad y detalle de la explicación de este numeral. Estoy actualizandome en la norma ISO 9001:2015 y me ha encantado tu trabajo.

Puedes ayudarme para estimar tiempo y costo para realizar una Auditoria Interna en una empresa de 15 empleados del sector solidario? gracias

    Claudia Benavides · 10 octubre, 2017 a las 22:32

    Hola Julian, gracias por tu mensaje.

    Eso depende de a cuanto factures tus horas, el país y el sector, entre otras cosas.
    Siento no poder ayudarte como esperabas.
    saludos
    Claudia

Rafael Spinoso Hernández · 10 octubre, 2017 a las 16:33

Hola Claudia, gracias por compartir tus conocimientos, precisamente estoy preparando la revisión por la dirección para que esta se lleve a cabo; me interesan mucho algunas de tus publicaciones, creo que en un corto tiempo voy a empezar a adquirirlas. Claudia tengo una duda, no sé si me puedes ayudar: La Norma ISO 9001:2015 requiere acciones para abordar riesgos y oportunidades, para los riesgos ya tengo la matriz de identificación, la pregunta es, para las oportunidades es una metodología similar, o hay debe ser algún método especial. Gracias y saludos.

    Claudia Benavides · 10 octubre, 2017 a las 22:27

    Hola
    Gracias por tu mensaje, yo utilizo la misma metodología.
    Un saludo
    Claudia

Manrique Neira Kely · 10 octubre, 2017 a las 17:57

Muy buena y práctica información. Redactada paso a paso.

Isaac Daniel Chavira Leal · 10 octubre, 2017 a las 18:35

Certificación en ISO 9001 – 2015
Estamos en la etapa de la elaboración del procedimiento de auditorías internas

ENRIQUE BONILLA SALINAS · 10 octubre, 2017 a las 18:44

He estado dándole seguimiento a la información que nos haces el favor de enviarnos y me es muy grato decirte que con tu ayuda hemos ido eliminando las dudas que teníamos al respecto.
La información recibida es muy puntual y acertada, y nos da la oportunidad de seguir aprendiendo todo lo relacionado con lo que se refiere a la norma ISO 9001:2015 y su implantación.
Muchas gracias!

    Claudia Benavides · 10 octubre, 2017 a las 22:26

    Muchas gracias por tus palabras, me alegra oír eso, atento a las novedades que os presentaré en estas semanas 😜
    Saludos
    Claudia

GUVIER CORTES TAPIA · 11 octubre, 2017 a las 22:02

Gracias Claudia por todos tus aportes, gracias a ellos, dedicación y un curso de interpretación de la norma, logramos en la empresa recertificarnos en 2015.

David Serra · 16 octubre, 2017 a las 21:11

Una consulta en cuanto a las auditorías internas una pequeña pymes puede realizarla a través de un asesor externo.

    Claudia Benavides · 19 octubre, 2017 a las 13:14

    Si perfectamente, en calidad para pymes es uno de los servicios que tenemos.
    saludos
    Claudia

Irawady M · 19 octubre, 2017 a las 21:26

Claudia, muchas gracias por tus aportes. En al empresa estamos en la etapa de certificación pero nos esta costando trabajo demostrar que se revisa la eficacia para abordar riesgos y oportunidades. existe alguna metodología ya establecida que nos pueda guiar durante las revisiones por la Dirección?

    Claudia Benavides · 8 noviembre, 2017 a las 12:16

    Hola!
    La forma sencilla de abordar este punto es presentar una tabla resumen con los riesgos destacados y si se ha realizado el seguimiento, la cuestión es que en la primera auditoria debes mostrar que estas monitorizando el riesgo, ten en cuenta que quizás todavía no tengas datos suficientes.
    saludos

mercedes · 24 octubre, 2017 a las 21:48

Coincidimos dentro del servicio de asesoria se orienta a las empresas la realizacion de la Revision por la direccion semestral, esto permite tener una mayor cantidad de resultados y analisis de los elementos de entrada. Muchas gracias.

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